Date de début:
17:00
Date de fin:
19:00
Lieu:
-
Ville:
Fréjus
Producteur:
-

Durée:
1:31:50
Type:
video/mp4
Poids:
1.07 Go
Format:
mp4
Résolution:
640x480
Codec:
-

ITIL pour l'ASR 1

- Accueil.
- Introduction : culture client et culture de service dans les DSI des services informatiques aux services d’informations.
- Principes de gestion des services informatiques.
- Présentation générale des référentiels de bonnes pratiques et normes dans le domaine de la gestion des services informatiques
- exigences d’un système de gestion
- politique/ stratégie de service/ gouvernance de service
- gestion documentaire
- processus/ procédures
- amélioration continue et PDCA

Marc Prunier (EMSI)

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